Enviamos nossos produtos para todo o Brasil. As modalidades de entrega disponíveis, o valor do frete e a estimativa de prazo são apresentados no checkout de acordo com o CEP informado, as características do pedido e a transportadora disponível.

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Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 2 dias úteis. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Produtos em pré-venda, sob encomenda ou com prazo diferenciado seguirão a previsão informada na respectiva página do produto ou na oferta.

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Prazo de entrega

A estimativa apresentada no checkout começa a contar após a postagem do pedido e pode variar conforme o CEP, a modalidade escolhida e a operação da transportadora.

O prazo total da compra é composto pelo período de processamento da Tonevolts e pelo prazo de transporte. Eventuais atrasos causados pela transportadora serão acompanhados pela nossa equipe, que prestará o suporte necessário ao cliente.

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Rastreamento

Quando o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas por e-mail ou na área do cliente, quando aplicável. A atualização inicial do código pode levar algum tempo após a postagem.

 

Endereço de entrega

O cliente deve conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir a compra. Caso seja necessário corrigir alguma informação, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após a postagem, talvez não seja possível alterar o endereço.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável pelo recebimento ou esgotamento das tentativas de entrega, nossa equipe entrará em contato para combinar um novo envio. Nesses casos, poderá haver nova cobrança de frete, salvo quando o problema for de responsabilidade da Tonevolts ou da transportadora.

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Recebimento do pedido

Ao receber o pedido, confira as condições da embalagem e do produto. Se houver sinais de violação, avaria aparente, item incorreto ou divergência no conteúdo, recuse a entrega sempre que possível e entre imediatamente em contato conosco.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, preserve a embalagem e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise. A ausência de recusa no momento da entrega não elimina os direitos legais do consumidor.

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Política de devolução e troca

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@tonevolts.com.br ou pelo WhatsApp (81) 98577-0311. Informe o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Após o contato, a Tonevolts fornecerá as orientações para a devolução e disponibilizará a logística reversa sem custo para o consumidor. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções.

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos. Solicitamos, sempre que possível, o uso da embalagem original para protegê-lo durante o transporte. O consumidor poderá manusear o produto na medida necessária para conferir sua natureza, características e funcionamento, devendo preservá-lo contra danos decorrentes de uso inadequado.

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete original. Nos pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão. Em outras formas de pagamento, a equipe solicitará os dados necessários para a restituição ao titular da compra.

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Produtos com defeito

Pedais e equipamentos eletrônicos são produtos duráveis. O consumidor possui prazo legal de 90 dias, contado a partir da entrega, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail contato@tonevolts.com.br ou pelo WhatsApp (81) 98577-0311. Informe o número do pedido, o produto, o número de série, quando disponível, e envie uma descrição do problema acompanhada de fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A Tonevolts realizará a triagem e orientará o procedimento adequado. Conforme o caso, o produto poderá ser encaminhado à Tonevolts, à assistência técnica autorizada ou ao fabricante. Quando se tratar de problema coberto pela garantia legal ou contratual, a logística necessária será providenciada sem custo para o consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses em que a legislação permita solução imediata. Se o problema não for solucionado no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago, observadas as disposições legais;
• Abatimento proporcional do preço.

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Garantia do fabricante

Quando o fabricante oferecer garantia contratual adicional, suas condições serão complementares à garantia legal e estarão descritas no termo de garantia, no manual, na página do produto ou na documentação que o acompanha.

A existência de garantia do fabricante não impede que o cliente procure diretamente a Tonevolts. Nossa equipe acompanhará a solicitação e orientará o procedimento adequado.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre problemas comprovadamente provocados por:

• Uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• Fonte de alimentação, tensão ou polaridade incompatível;
• Quedas, impactos, líquidos, umidade excessiva ou acidentes;
• Modificações, abertura ou reparos não autorizados;
• Instalação ou utilização inadequada;
• Desgaste natural decorrente do uso.

A eventual exclusão de cobertura dependerá da análise do caso e não limita os direitos previstos na legislação.

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Trocas sem defeito

Após o prazo legal de 7 dias para arrependimento, a Tonevolts não realiza trocas de produtos sem defeito por preferência pessoal, mudança de escolha, incompatibilidade com o equipamento do cliente ou características subjetivas de timbre.

Essa regra não afeta os direitos relacionados a defeitos, divergência da oferta, produto incorreto, avaria no transporte ou eventual condição promocional expressamente oferecida pela Tonevolts.

Produto incorreto ou avariado

Se você receber um produto diferente do pedido, incompleto ou avariado, entre em contato conosco o mais rápido possível. A Tonevolts analisará a ocorrência e providenciará a correção sem custo para o consumidor.

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Canais de atendimento

E-mail: contato@tonevolts.com.br
WhatsApp: (81) 98577-0311

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e descreva a solicitação com o máximo de detalhes possível.

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Última atualização: agosto de 2026.