ATENDIMENTO AO CLIENTE

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A Tonevolts oferece atendimento para dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, garantias e parcerias comerciais.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [contato@tonevolts.com.br](mailto:contato@tonevolts.com.br)
WhatsApp: (81) 98577-0311

Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma descrição detalhada da solicitação. Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos, número de série ou outras informações que ajudem na análise.

As condições de envio, arrependimento, troca, devolução e garantia estão disponíveis na página Envio e Devoluções.

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PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Tonevolts respeita a privacidade de seus clientes, visitantes, parceiros e demais usuários do site. Os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

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Dados que podemos coletar

Ao navegar no site, realizar uma compra, preencher um formulário ou entrar em contato conosco, podemos coletar dados como:

• Nome, e-mail e telefone;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para faturamento e emissão de documentos fiscais;
• Endereço de cobrança e entrega;
• Informações do pedido e histórico de atendimento;
• Dados necessários ao processamento do pagamento;
• Endereço IP, informações do dispositivo, registros de acesso e dados de navegação;
• Informações fornecidas voluntariamente em formulários de contato ou parceria.

Os dados completos do cartão são processados pelos provedores de pagamento integrados à plataforma e não ficam disponíveis integralmente para a Tonevolts.

Como utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Processar pedidos, pagamentos, faturamento e entregas;
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais;
• Prestar atendimento e suporte;
• Processar trocas, devoluções e garantias;
• Prevenir fraudes e proteger a segurança da operação;
• Avaliar solicitações de parceria e candidatura a dealer;
• Melhorar o site, os produtos e a experiência do usuário;
• Enviar comunicações promocionais, quando autorizadas ou permitidas pela legislação.

Compartilhamento de dados

A Tonevolts poderá compartilhar apenas os dados necessários com prestadores envolvidos na operação, como:

• Plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;
• Instituições financeiras e processadores de pagamento;
• Serviços antifraude;
• Transportadoras e operadores logísticos;
• Prestadores fiscais, contábeis e tecnológicos;
• Fabricantes e assistências técnicas, quando necessário para garantia ou suporte;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados em outros países, observadas as medidas de proteção e as exigências previstas na legislação aplicável.

Armazenamento e segurança

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos e resolver eventuais disputas.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente digital, entretanto, é completamente imune a riscos.

 

Cookies

O site pode utilizar cookies essenciais para seu funcionamento e, conforme as preferências do visitante, cookies de desempenho, análise e marketing. As preferências podem ser gerenciadas pelo aviso de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações do navegador.

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação e acesso aos dados tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
• Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail [contato@tonevolts.com.br](mailto:contato@tonevolts.com.br).

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PARCERIAS COMERCIAIS E DEALERS

Lojas e profissionais interessados em integrar a rede de dealers da Tonevolts podem enviar uma candidatura pela página Seja um Dealer.

As candidaturas serão analisadas individualmente conforme perfil comercial, região de atuação, estrutura de atendimento e disponibilidade das marcas e produtos. O envio do formulário não garante aprovação ou concessão automática da parceria.

Para assuntos comerciais relacionados à rede de dealers, entre em contato pelo e-mail:

[dealers@tonevolts.com.br](mailto:dealers@tonevolts.com.br)

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MÉTODOS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout e podem incluir:

• Pix;
• Boleto bancário;
• Cartão de crédito.

As condições de parcelamento, eventuais juros, descontos, prazos e disponibilidade de cada método são informadas antes da conclusão da compra.

Pagamentos por Pix são confirmados após a identificação da transação. Pedidos pagos por boleto são processados após a compensação bancária. Compras por cartão estão sujeitas à autorização da emissora, do processador de pagamento e aos procedimentos de segurança e prevenção a fraudes.

Os pagamentos são processados por parceiros integrados à plataforma. A Tonevolts não recebe nem armazena integralmente os dados sensíveis do cartão.

Em caso de divergência, falha ou recusa no pagamento, o cliente poderá tentar novamente ou escolher outro método disponível no checkout. A aprovação do pagamento é necessária para que o pedido entre em processamento.
 

IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR

Tonevolts é o nome fantasia de Meldrum & Sampaio Comércio Ltda.

CNPJ: 66.280.993/0001-00
Endereço cadastral: Avenida Luiz Gomes, 124, Carmo, Olinda – PE, CEP 53120-150
E-mail: [contato@tonevolts.com.br](mailto:contato@tonevolts.com.br)
WhatsApp: (81) 98577-0311

Atendimento comercial realizado exclusivamente por canais digitais. Não realizamos atendimento presencial neste endereço.
 

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Última atualização: agosto de 2026.