TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E COMPRA

Última atualização: agosto de 2026.

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Estes Termos e Condições regulam o acesso ao site da Tonevolts e as compras realizadas por meio dele. Leia o conteúdo antes de concluir um pedido.

Ao realizar uma compra, o cliente declara que teve acesso às informações do produto, preço, pagamento, entrega e demais condições aplicáveis. Nenhuma disposição destes Termos limita os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

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IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Tonevolts é o nome fantasia de:

Meldrum & Sampaio Comércio Ltda.
CNPJ: 66.280.993/0001-00
Endereço cadastral: Avenida Luiz Gomes, 124, Carmo, Olinda – PE, CEP 53120-150
E-mail: contato@tonevolts.com.br
WhatsApp: (81) 98577-0311

O atendimento comercial é realizado exclusivamente por canais digitais. Não há atendimento presencial no endereço cadastral.

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OBJETO DESTES TERMOS

O site da Tonevolts disponibiliza informações e comércio eletrônico de pedais, equipamentos musicais, acessórios e produtos relacionados.

Também fazem parte destes Termos, quando aplicáveis:

• A Política de Privacidade;
• A Política de Envio e Devoluções;
• As informações publicadas na página de cada produto;
• As condições apresentadas no carrinho e no checkout;
• As regras específicas de promoções, cupons ou campanhas.

Em caso de divergência, prevalecerão a legislação aplicável e a condição mais favorável ao consumidor quando assim determinado por lei.

 

ACESSO, CADASTRO E CONTA

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao realizar uma compra, criar uma conta ou preencher um formulário.

O cliente é responsável por conferir seus dados pessoais, endereço de entrega, informações de contato e itens do pedido antes de concluir a compra.

Quando houver criação de senha, ela deverá ser mantida em sigilo. Qualquer suspeita de acesso não autorizado deve ser comunicada imediatamente à Tonevolts.

Compras realizadas por menores de idade devem contar com a participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.

A Tonevolts poderá restringir ou suspender contas utilizadas de forma fraudulenta, abusiva ou contrária à legislação, preservados os direitos relativos a pedidos legítimos já realizados.

 

INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS

A Tonevolts busca apresentar descrições, especificações, preços e imagens de maneira clara e precisa.

As imagens podem apresentar pequenas variações de cor em razão da tela, iluminação ou edição fotográfica. Essas variações não alteram a obrigação de entregar um produto correspondente às características essenciais anunciadas.

Antes da compra, o cliente deve verificar as especificações técnicas, dimensões, conexões, tensão, polaridade, requisitos de alimentação e compatibilidade com seu equipamento. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas antes da conclusão do pedido.

Quando um produto depender de fonte de alimentação, cabo, adaptador ou acessório não incluído, essa informação deverá constar na descrição da oferta.

 

PREÇOS, PROMOÇÕES E CUPONS

Os preços são apresentados em reais e incluem os tributos incidentes sobre o produto. O frete e qualquer outra despesa adicional serão informados antes da conclusão da compra.

Preços, descontos e promoções podem ser alterados para compras futuras, sem afetar pedidos já concluídos e confirmados.

Promoções podem estar sujeitas a prazo, estoque, produtos participantes e regras específicas. Cupons não são cumulativos entre si ou com outras promoções, salvo quando a Tonevolts informar expressamente o contrário.

Em caso de erro material evidente de preço, descrição ou condição comercial, a Tonevolts entrará em contato antes do envio para esclarecer a situação e apresentar as alternativas cabíveis, sempre respeitando a legislação aplicável.

 

DISPONIBILIDADE E FORMAÇÃO DO PEDIDO

A inclusão de um produto no carrinho não representa reserva de estoque. O pedido é recebido após a conclusão do checkout e entra em processamento depois da confirmação do pagamento.

Após a compra, o cliente receberá uma confirmação eletrônica com as principais informações do pedido. Essa confirmação de recebimento não impede verificações de pagamento, segurança, estoque ou dados cadastrais.

Um pedido poderá ser cancelado em situações como:

• Pagamento não aprovado ou não identificado;
• Boleto vencido ou Pix não concluído;
• Dados insuficientes para validação ou entrega;
• Indícios razoáveis de fraude ou uso não autorizado do meio de pagamento;
• Indisponibilidade superveniente do produto;
• Erro material evidente na oferta.

Quando houver pagamento confirmado, qualquer cancelamento realizado pela Tonevolts será acompanhado da restituição dos valores pagos. Nos casos de indisponibilidade ou descumprimento da oferta, serão preservadas as opções asseguradas ao consumidor pela legislação.

Produtos em pré-venda, sob encomenda ou com prazo especial seguirão as condições e previsões informadas na respectiva oferta.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout e podem incluir:

• Pix;
• Boleto bancário;
• Cartão de crédito.

As condições de parcelamento, eventuais juros, descontos e prazos serão informadas antes da conclusão da compra.

Pagamentos por cartão estão sujeitos à autorização da emissora, do processador e aos procedimentos de segurança e prevenção a fraudes.

Pedidos pagos por boleto são processados após a compensação bancária. Pagamentos por Pix são confirmados após a identificação da transação.

Os dados sensíveis do cartão são processados pelos provedores de pagamento integrados ao site e não ficam integralmente disponíveis para a Tonevolts.

 

DOCUMENTO FISCAL

A documentação fiscal será emitida de acordo com a legislação e com os dados informados pelo cliente.

É responsabilidade do comprador fornecer corretamente nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço e demais informações necessárias à emissão.

Após a emissão do documento fiscal e a postagem, determinadas alterações cadastrais poderão não ser possíveis.

 

ENVIO E ENTREGA

A Tonevolts realiza envios para todo o Brasil. As modalidades disponíveis, o valor do frete e a estimativa de entrega são apresentados no checkout de acordo com o CEP e as características do pedido.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 2 dias úteis, salvo produtos com prazo específico informado na oferta.

O prazo total inclui o período de processamento e o prazo da transportadora. O cliente poderá acompanhar o envio por meio das informações de rastreamento disponibilizadas.

O comprador deve conferir o endereço antes de concluir o pedido. As regras completas sobre postagem, rastreamento, endereço incorreto, tentativas de entrega, avarias e demais situações estão disponíveis na página Envio e Devoluções.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

A Tonevolts fornecerá as instruções e a logística reversa sem custo. Exercido o direito dentro do prazo, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete original.

O produto deverá ser devolvido com os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, a embalagem original deverá ser utilizada para protegê-lo durante o transporte.

O consumidor poderá manusear o produto na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento, devendo preservá-lo contra danos provocados por uso inadequado.

Os procedimentos completos estão descritos na página Envio e Devoluções.

 

DEFEITOS E GARANTIA

Pedais e equipamentos eletrônicos são produtos duráveis. O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A Tonevolts receberá e acompanhará a solicitação do cliente. Conforme o caso, o produto poderá ser encaminhado à Tonevolts, à assistência técnica autorizada ou ao fabricante, sem transferência indevida da responsabilidade perante o consumidor.

Quando o problema estiver coberto pela garantia legal ou contratual, a logística necessária será providenciada sem custo para o cliente.

O fornecedor possui o prazo legal aplicável para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal e seguirá as condições descritas no respectivo termo, manual ou documentação do produto.

Não são cobertos problemas comprovadamente provocados por uso inadequado, fonte incompatível, tensão ou polaridade incorreta, acidentes, líquidos, impactos, modificações ou reparos não autorizados, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

 

TROCAS SEM DEFEITO

Após o prazo legal de 7 dias para arrependimento, a Tonevolts não realiza trocas de produtos sem defeito por preferência pessoal, mudança de escolha, incompatibilidade com o equipamento do cliente ou características subjetivas de timbre.

Essa regra não afeta direitos relacionados a defeitos, descumprimento da oferta, produto incorreto, avaria no transporte ou condição promocional expressamente oferecida.

 

USO ADEQUADO DO SITE

O usuário não poderá utilizar o site para:

• Praticar fraude ou fornecer identidade falsa;
• Tentar acessar contas, sistemas ou dados de terceiros;
• Introduzir códigos maliciosos ou interferir no funcionamento do site;
• Copiar ou explorar comercialmente conteúdos sem autorização;
• Violar direitos da Tonevolts, de fabricantes ou de terceiros;
• Realizar atividades ilícitas ou contrárias a estes Termos.

A Tonevolts poderá adotar medidas de segurança, restringir acessos e comunicar autoridades quando houver indícios razoáveis de fraude ou atividade ilícita.

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O nome Tonevolts, sua identidade visual, textos, fotografias, vídeos, materiais gráficos, organização do site e demais conteúdos próprios são protegidos pela legislação aplicável.

Marcas, imagens e materiais pertencentes aos fabricantes são utilizados conforme autorização, licenciamento ou finalidade comercial legítima.

Nenhum conteúdo poderá ser reproduzido, modificado, distribuído ou explorado comercialmente sem autorização do respectivo titular, salvo nas hipóteses permitidas por lei.

 

SERVIÇOS DE TERCEIROS

O funcionamento da loja envolve prestadores como plataforma de comércio eletrônico, hospedagem, processadores de pagamento, instituições financeiras, serviços antifraude e transportadoras.

Esses prestadores podem possuir termos e políticas próprios. A participação de terceiros na operação não elimina as responsabilidades da Tonevolts previstas na legislação.

Links para páginas externas são fornecidos para conveniência. A Tonevolts não controla o conteúdo de sites independentes, salvo quando integrar diretamente a oferta ou o serviço prestado ao cliente.

 

PRIVACIDADE E COOKIES

Os dados pessoais são tratados para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, garantias, obrigações fiscais, segurança e demais finalidades legítimas descritas na Política de Privacidade.

O site pode utilizar cookies essenciais e, conforme as preferências do visitante, cookies de análise, desempenho e marketing.

Para conhecer os dados tratados, finalidades, compartilhamentos e direitos do titular, consulte a Política de Privacidade disponível no rodapé do site.

 

COMUNICAÇÕES

A Tonevolts poderá enviar mensagens necessárias ao processamento da compra, como confirmação do pedido, pagamento, emissão fiscal, rastreamento, atendimento e garantia.

Comunicações promocionais serão enviadas quando houver base legal aplicável. O usuário poderá solicitar o descadastramento pelos mecanismos disponibilizados.

O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados e verificar também pastas de spam ou lixo eletrônico.

 

RESPONSABILIDADES

A Tonevolts responde pela qualidade da oferta, pela entrega dos produtos e pelo atendimento ao consumidor nos limites e condições estabelecidos pela legislação.

O cliente é responsável pelo uso adequado do produto e pelo cumprimento das orientações técnicas do fabricante.

A Tonevolts não limita nem exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outra norma aplicável.

Eventuais falhas temporárias do site serão corrigidas tão logo seja razoavelmente possível. Caso uma indisponibilidade afete um pedido ou direito do consumidor, a Tonevolts prestará o atendimento e a solução cabíveis.

 

ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.

A versão aplicável à compra será aquela vigente no momento em que o pedido for realizado, sem prejuízo de alteração posterior mais favorável ao consumidor ou exigida por lei.

A data da última atualização permanecerá indicada no início desta página.

 

LEGISLAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Dúvidas ou reclamações devem ser encaminhadas inicialmente aos canais oficiais da Tonevolts para tentativa de solução direta.

Caso não seja possível chegar a uma solução, permanecem assegurados ao consumidor o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive no foro legalmente competente de seu domicílio, quando aplicável.

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CONTATO

E-mail: contato@tonevolts.com.br
WhatsApp: (81) 98577-0311

Para assuntos relacionados a pedidos, informe o número da compra e os dados utilizados no cadastro.